总务处“三服务”实施方案及措施

　　为深入贯彻党的十六届六中全会精神，建立“和谐校园”，牢固树立“为教学科研服务、为教师服务、为学生服务”的要求，深刻领会陈书记在大学合校十周年大会和在大学课堂教学研讨会上的讲话，根据总务处的职能特点和实际情况，为进一步服务于教学科研，增强大局意识，不断转变工作作风，提高服务意识和服务质量，总务处及时制定了本处的工作方案。
　　一、工作方案
　　㈠领导重视，形成制度。成立了领导小组，继续坚持每周的三的政治学习制度和处长办公会议制度，大力发扬民主集中制原则，重大工作事务集体研究决定，把“三服务”工作纳入重要工作日程。
　　㈡认真学习，提高认识。总务处各中心科室分别就自身的工作特点分别做了研究和部署，使广大职工明确了在“三服务”活动中自己所担负的重要责任，激发职工为教学科研提供优质服务，“内提素质、外树形象”的服务意识。树立大局意识，注重窗口形象。各科室坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象的发生，建立各项规章制度，有职责、有目标、有服务承诺、按章办事，以热情的态度，诚信的服务，作好总务处的各项工作。
　　㈢深入基层，追求快速、高效、优质的服务。各科室要急教学之所急，想教学之所想，从各自的工作职能入手，经常主动深入到教学一线，上门服务，征求意见和建议；各职能部门在接受服务任务后要及时解决出现的问题，杜绝推委扯皮现象的发生，一经发现严肃处理。
　　㈣弘扬厉行节约，反对铺张浪费。从学校的大局出发，以少花钱多办事为原则，在水暖电运行，物质供应，校园室内外环境建设等工作当中，根据事物的轻重缓急合理的运用现有的资金，急事急办，特事特办，反对铺张浪费，把有限的资金用在刀刃上。
　　㈤以检促建，以点带面，使总务工作有声有色的开展起来。处领导将经常就各自分管的工作下去检查，发挥党员的先锋模范作用，加强党建建设；开展丰富的政治文化活动和帮扶解困工作，加强安全防火防范、安全生产的工作力度，在全处上下弘扬同心同德、甘于奉献、优质服务的敬业精神，用实际行动使总务处各项工作再上一个新台阶。
　　二、具体服务任务
　　㈠提高水暖电的保障力度。对学院所属各办公场所、教学实验单位、食堂等的用水、用电及供暖要做到水质良好充足，灯光明亮、暖气热度达到省规定的标准。
　　㈡做好房屋修缮、办公桌椅维修改建工作。主要针对屋面漏水，办公桌椅损坏的维修，满足教学和学生生活的需要，切实改善师生的教学和居住环境。
　　㈢抓好校园“五化（绿化、净化、亮化、美化和硬化）”建设，为师生提供更高品位的幽雅环境。主要是做好校园内的绿化要见层次；净化要无垃圾、痰迹木见本色铁见光；亮化是要灯光明亮、窗明几净；美化是要规划好校园内的布局，以至于更加合理；硬化是要做好道路无破损、比较平坦。
㈣逐步满足教学用的办公物品。针对目前教师办公桌椅缺少，要积极主动拿出采购预案经学校批准后逐步解决，切实做到满足教学需要。
　　㈤关心教工、学生生活，提供优质环境。
　　1、教工居住环境。对教工单身宿舍要强化管理，改善居住环境；解决教工的后顾之忧，以便于他们更加加倍身心投入到学校的教学工作当中来。
　　2、教工、学生饮水问题。要加大开水房管理建设力度，满足教职工和学生饮水需要，切实落实好“水要开、量要足”，让教职工和学生满意。
　　㈥在正常工作的基础上，近期推行的几项具体服务措施：
　　1、设立维修（急修）热线电话（白天：6731160），急事急办，特事特办。由专人接听并做好记录，把处理意见及完成情况及时认真准确地反馈给相关领导，以后有条件的情况下设立水暖电维修巡查车。
　　2、成立由处长、科长为主体的服务巡查督办组，定期和不定期的主动上门征求意见，服务到位；处领导将定期专访以教学为主的等基层单位，要把调研走访工作坚持经常。
　　3、要把节能工作与工作巡查督办结合起来，巡查督办组在检查督促总务处工作的同时，要对全院水暖电的节约检查督促，要杜绝长流水、长明灯，私用乱用电器等。
　　4、认真作好各项工作反馈，做到件件有回音，事事落实处。
　　5、强化工作纪律。严格考勤，调动全体职工的积极性，创造性的开展工作。
　　三、服务举报监督热线电话：6731309

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　总务处
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年12月14日